當小白的32hrs
yuhi 10月 9th, 2005
希望這個畫面永遠不會再出現><|||
昨天上午11:30到今天晚上的6:30
我的網站足足掛掉32個小時……
害我傷心的以為資料全毀.就要從此收山
結果竟然只要動動手指頭到主機代管控制台設定新密碼就好ㄌ
不過這段跟主機代管公司的工程師溝通的過程
由原先的客氣..轉變到雞同鴨講..後來居然還冒出了一點火藥味…
事情是這樣開始的~~
昨天早上..不知道哪根神經不對
就想起要到付費空間的控制台去看看
結果原先紀錄的密碼跟帳號.因為兩星期前電腦重灌的原因…沒ㄌ
再怎麼試密碼都不對..連email回傳密碼的信都沒收到..
後來不得已就向付費空間的工程師求救
我只請他讓我知道舊的密碼..沒想到幾經身份確認後
我拿到的是一組新的帳號跟密碼
要五毛.給一塊…..當時心裡就覺得怪…
不過還是去試了一下.想不到這一試..是進到控制台ㄌ
不過…前台的BLOG卻掛掉ㄌ..><|||
然後就開始一連串與網管工程師<雞同鴨講>的email往返溝通
我承認我是電腦小白一個..從買空間到資料的建立
全部都是朋友一手幫我架起來的
我只是動動滑鼠把圖片拼拼湊湊弄出個版面罷ㄌ
什麼設定..我一概不知道.控制台裡面的字我每個都知道
可是湊在一起的時候..就好像每個都不認識我ㄌ
後來大概工程師也被我弄煩ㄌ..
就回了一句:
您照那個一步步設定應該ＯＫ^^ 不難的
我們可以幫您設定＜請您跟我們說您的論壇系統＜我們可以為您報價
報價?不是說不難嗎?還要報價收費搞的這麼複雜?
一直到了凌晨的2點多…我MSN問了線上一個也同樣是電腦工程師的朋友
他說那樣的錯誤訊息應該不是我設定的問題.然後也加入了email的溝通行列
一直到最後一封信…我真的火大ㄌ.email的內容如下:
我們不是第一天管理主機，客戶3000個，我們很清楚我們在作什麼:)
別人不一定懂我們的主機的:D
對啊~貴公司的設定真是讓人很難懂….
這跟之前說的照步驟修改..並不難的說法..好像有點矛盾吧!?
搞到最後..我真的累了..一邊工作一邊試..真的快抓狂ㄌ
今天早上起床.第一件事就是請教跟我使用同一個付費空間的朋友
他也覺得怪…只是要個密碼..怎麼會又給一組新的帳號跟新的密碼….
後來等到他下班回家幫我看了設定…原來只是新密碼再設定的問題
可是那個工程師就是死不肯幫我動動手指頭改一下
他甚至都跟我說了問題出在哪ㄌ….可是我這電腦小白..就是不懂咩
你寧願打這麼多字回覆我問題..就是不願意輸入那幾個數字??
也許公司方面有一些規定必須遵守
我也了解如果每個客戶都像yuhi一樣是個超級電腦小白
那他們可能一天到晚都會有處理不完的問題
可是對你來說如果只是<舉手之勞>就可以完成的工作
(據我所知..敲鍵盤的動作不需要大到舉手啦..)
何不就在顧客滿意的前提下.解決這簡單的問題.
也贏得對方發自內心的感謝咧?
我自認要求的不過分…在溝通的過程也都很客氣
甚至都很大聲的說了”我‧是‧電‧腦‧小‧白”耶…..
結果工程師還給我回那句話….唉~~~~
術業有專攻..我只專精在自己的設計領域
在與客戶溝通的過程中.也遇過許多奧客或很不合理的要求
但是在一些可以”順便”幫對方設想到的貼心服務..
甚至在對方還沒開口時..就先幫忙處理規劃好ㄌ..
否則..厲害的創意高手多的是.滿街也都是設計公司
憑我這小咖..哪有什麼立足之地……
對於昨天那位跟我”槓”到半夜兩點多的工程師..我還是要謝謝你
但是後來很可惜的..我沒能再多謝您一次
甚至心裡面還有一絲絲的不快…..
anyway我的BLOG回來了…也謝謝多位線上朋友的關心
希望我這宇宙無敵超級電腦小白.不要再因為一時的手賤
又讓大家來訪時被拒於門外…><|||
